315關注手機售后問題：2013年手機行業投訴分析
日前，中國質量萬里行發布了2013年手機行業投訴分析報告，報告公布了包括小米、蘋果、三星、魅族等在內的10個被投訴手機品牌，其中，小米被投訴量達993例，位居榜首，蘋果、三星被投訴量為805例、621例分別位于第二、第三位。小米售后問題成小米被投訴焦點。
日前，在中國質量萬里行發布的2013年手機行業投訴分析報告中指出，2013年中國質量萬里行共收到投訴6493例，相比去年增長60%，占全國同行業投訴量的12.4%。報告還公布了被投訴的十大手機品牌，其中小米居于投訴排行榜首位，占全年品牌手機投訴總量的15.2%。前十名按順序分別為：小米、蘋果、三星、魅族、華為、中興、HTC、諾基亞、聯想、摩托羅拉。其中蘋果投訴量為805例，三星被投訴量為621例。
創立不到4年，年銷售額280億元人民幣，公司估值超過100億美元，雷軍(微博)對小米這種“看不起到看不懂再到想學學不會”的營銷模式倍加自信。根據雷軍今年1月公布的數據顯示，小米公司2013年共銷售手機1870萬臺，增長了160%，超額完成了年初供貨1500萬臺的承諾，含稅銷售額達316億元，增長150%，12月份僅一個月的時間銷售322.5萬臺。
伴隨著小米傲人的銷售業績而來的是源源不斷的投訴。從誕生開始，供不應求、F碼、高配置、價格低等就成了小米的標簽，也讓小米在智能手機行業中異軍突起，掀起一輪又一輪的搶購熱潮，“饑餓營銷”的策略也一直飽受爭議。雖然雷軍對于“饑餓營銷”的說法極力否認，并稱要提高產能，但在小米官網一“米”難求的現狀，也讓更多的消費者對非官方授權購買的做法躍躍欲試。
據了解，這些投訴也主要集中體現為網絡購買小米手機并進行售后服務時，小米售后反饋為假貨。多數消費者維權困難，當第三方店鋪被關閉，消費者的損失則無法追回。據媒體報道，家住北京的小劉曾在淘寶上買了一部小米3手機懷疑是假的，與小米真品對比，外觀相似，但攝像頭等存在明顯差異，在小米官網上通過IMEI號(國際移動設備識別碼)和SN號查詢此臺“小米”的銷售記錄，顯示該IMEI號已經被不同地區的人查詢過三次。如果一太小米手機是真的，并且全新，那么IMEI號應該是被第一次查詢。而賣家給小劉的發票更是被查詢過一萬多次。
除了供不應求使小米發燒友冒險網購假貨的問題外，報告還指出，關于小米的投訴重點由過去的發貨問題轉變為以產品質量與售后問題為主的投訴，黑屏、發燙、功耗大、攝像頭不清晰等。此外，投訴的焦點還集中在小米售后服務拖延問題，換貨周期一拖再拖，額外付費，態度差等廣受詬病。
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